Penandatanganan Perjanjian Kerja Sama Sistem Aplikasi LAPOR! - SP4N oleh Kemenpan RB, Kantor Staf Presiden, Ombudsman RI di gedung KemenpanRB, Selasa (27/09/2016) 

JAKARTA, BLOG.LAPOR.go.id – Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) bersama Kantor Staf Presiden (KSP) dan Ombudsman RI melakukan Penandatanganan Perjanjian Kerja Sama Pemanfaatan Sistem Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR! - SP4N) di Kantor Kemenpan RB, Selasa (27/09/2016). Perjanjian kerja sama ini sebagai tindak lanjut MoU yang telah ditandangani, pada 14 Maret 2016 lalu. Peraturan Presiden (Perpres) No. 76/2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik telah memberikan mandat kepada Kemenpan RB untuk mengelola SP4N. Penandatanganan Perjanjian Kerja Sama ini dalam rangka pemanfaatan sistem aplikasi LAPOR! - SP4N sebagai wujud pelaksanaan amanat Perpres tersebut. Dalam perjanjian kerja sama dijelaskan pula peran masing-masing instansi dimana Kementerian PAN-RB akan menjadi pembina dan pengelola harian LAPOR!, Kantor Staf Presiden memegang peran sebagai pengembang aplikasi dan pemantau tindak lanjut, dan Ombudsman RI akan menjalankan peran sebagai pengawas eksternal perihal pengelolaan pengaduan yang tidak dapat ditindak lanjuti oleh pemerintah dengan baik.

Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Asman Abnur turut hadir dalam acara penandatanganan dan memberikan sambutan. Beliau menjelaskan pelayanan publik merupakan salah satu agenda penting yang diamanatkan oleh Bapak Presiden Joko Widodo. “Setiap Aparatur Sipil Negara diharapkan memiliki dua karakter yakni jiwa entrepreneur atau kemampuan untuk terus berinovasi dan menyajikan pelayanan publik yang berjiwa melayani,” tutur Asman. Nantinya, para instansi sebagai penyelenggara pelayanan publik dapat memberikan informasi yang lengkap serta mengutamakan kenyamanan masyarakat. “Alhasil laporan yang diterima bahkan lebih banyak ucapan terima kasih ketimbang komplain karena masyarakat telah dilayani dengan sabar oleh setiap instansi, “ ungkap Asman dengan penuh semangat.     

Foto Bersama Kemenpan RB, Kantor Staf Presiden, dan Ombudsman RI setelah acara penandatanganan perjanjian kerja sama selesai.

Deputi I Kantor Staf Presiden Darmawan Prasodjo dan Ketua Ombudsman RI Amzulian Rifai juga mengungkapkan antusiasmenya atas direalisasikannya penandatangan kerjasama ini. Seperti yang diungkapkan oleh Amzulian, “pelayanan publik yang berkualitas merupakan cita-cita setiap negara, termasuk Indonesia untuk itu kehadiran LAPOR! perlu didukung oleh seluruh jajaran pemerintah baik kementerian maupun pemerintah daerah.” Dengan berlangsungnya acara penandatangan perjanjian kerjasama ini diharapkan agar masyarakat akan semakin terdorong untuk menyampaikan aspirasi maupun aduannya; dan jajaran pemerintah juga dapat lebih baik lagi dalam mengelola aspirasi masyarakat ataupun menindaklanjuti pengaduan yang disampaikan sehingga dapat lebih memperbaiki diri.